TERMENI ȘI CONDIȚII
Principal
/
Politica de confidențialitate
Brazi artificiali și decorațiuni LED de la producator
TERMENI ȘI CONDIȚII
Site: https://brazi.md
Operator: ECOCASA SRL
Redacția 1, în vigoare din 01.09.2026
1. Cine suntem
Site-ul https://brazi.md este administrat de ECOCASA SRL, persoană juridică înregistrată în Republica Moldova.
— Denumirea completă: ECOCASA SRL
— IDNO: 1012600005418
— Sediul: MD-2023, mun. Chișinău, sect. Ciocana, str. Uzinelor 90, Republica Moldova
— Administrator: Tolmaci Denis
— Codul TVA: 0404777
— Telefon: +37360608899
— E-mail: ledsvet.md@gmail.com
Obiectul de activitate relevant pentru prezentul site: comercializarea brazilor artificiali de interior și de exterior, a ghirlandelor, globurilor și decorațiunilor de Crăciun, precum și a corpurilor de iluminat cu LED.
Autoritatea de supraveghere în domeniul protecției consumatorilor: Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, MD-2012, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, telefon 022 51 51 51, e-mail secretariat@isspnpc.gov.md, pagina web consumator.gov.md.
Punctele noastre de vânzare: mun. Chișinău, str. Uzinelor 90 și mun. Bălți, str. Decebal 124/A. În fiecare punct de vânzare este disponibil Registrul de reclamații.
2. Ce reglementează acest document
Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului și condițiile contractuale dintre noi (în continuare — Vânzătorul) și dumneavoastră (în continuare — Cumpărătorul sau Clientul), atunci când plasați o comandă prin intermediul site-ului, prin telefon sau prin alt mijloc de comunicare la distanță.
Prin utilizarea site-ului și prin plasarea unei comenzi confirmați că ați citit și ați acceptat prezentele condiții. Dacă nu sunteți de acord cu ele, vă rugăm să nu utilizați site-ul.
Contractele încheiate fără prezența fizică simultană a părților — inclusiv cele încheiate telefonic în urma unei solicitări transmise prin site — sunt contracte la distanță și cad sub incidența Legii nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor. Faptul că plata se efectuează la livrare sau în punctul de vânzare nu schimbă această calificare.
Textul în limba română este versiunea oficială. Versiunile în alte limbi sunt traduceri; în caz de neconcordanță prevalează textul în limba română.
3. Definiții
— Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială sau profesională.
— Contract la distanță — contractul încheiat fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului, prin utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță.
— Comandă — solicitarea Cumpărătorului de a achiziționa produse sau servicii, transmisă prin formularul de pe site, prin telefon sau prin alt canal indicat pe site.
— Produs — bunul comercializat de Vânzător.
4. Informațiile despre produse și servicii
Descrierile, fotografiile, dimensiunile și caracteristicile publicate pe site au caracter informativ și sunt prezentate cu bună-credință. Fotografiile pot reda culoarea și textura cu abateri cauzate de setările ecranului dumneavoastră și de condițiile de iluminare.
Caracteristicile obligatorii ale produsului concret, inclusiv cele care influențează decizia de cumpărare, vă sunt comunicate înainte de încheierea contractului, prin ofertă și prin confirmarea comenzii.
Disponibilitatea produselor este limitată de stocul existent. Dacă produsul comandat nu este disponibil, vă informăm neîntârziat și vă propunem fie un produs echivalent, fie anularea comenzii cu restituirea integrală a sumelor achitate.
5. Prețurile
Prețurile sunt indicate în lei moldovenești (MDL) și includ toate taxele aplicabile, inclusiv TVA, cu excepția cazurilor în care se indică expres altfel.
Prețul afișat pe site nu include costul livrării, dacă nu se prevede altfel în ofertă. Costurile suplimentare vă sunt comunicate înainte de confirmarea comenzii. Nu datorați niciun cost despre care nu ați fost informat în prealabil.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile. Prețul aplicabil comenzii dumneavoastră este cel confirmat la momentul acceptării comenzii.
Dacă pe site apare o eroare evidentă de preț, Vânzătorul vă informează înainte de executarea comenzii și puteți alege să confirmați comanda la prețul corect sau să o anulați fără costuri.
6. Plasarea comenzii și încheierea contractului
Prin formularul de comandă și formularul de contact de pe site transmiteți o solicitare. Solicitarea transmisă prin site nu constituie, prin ea însăși, un contract încheiat.
Un reprezentant al Vânzătorului vă contactează pentru a confirma produsele, cantitatea, prețul total, termenul și condițiile de livrare.
Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă comanda, iar Cumpărătorul acceptă condițiile comunicate. Confirmarea vă este transmisă pe un suport durabil — prin e-mail sau prin mesaj — și cuprinde datele comenzii și trimiterea la prezentele condiții.
Vânzătorul poate refuza executarea unei comenzi dacă produsul nu este disponibil, dacă datele de contact sunt incorecte sau incomplete, dacă există motive întemeiate de a considera comanda frauduloasă sau dacă livrarea la adresa indicată este imposibilă. În aceste cazuri vă informăm și restituim integral sumele achitate.
Pentru a plasa o comandă trebuie să aveți capacitate deplină de exercițiu. Nu primim comenzi de la persoane care nu au împlinit vârsta de 18 ani.
7. Plata
Plata se efectuează în lei moldovenești, prin una dintre modalitățile comunicate la confirmarea comenzii: numerar sau card bancar la livrare ori în punctul de vânzare, prin transfer la contul bancar al Vânzătorului.
La fiecare plată primiți bonul de casă sau, după caz, factura fiscală. Păstrați documentul de plată — el confirmă data încheierii contractului și data începerii termenelor de garanție.
Vânzătorul nu percepe comisioane pentru utilizarea unui anumit mijloc de plată.
Plățile în avans se solicită doar în cazurile comunicate expres înainte de încheierea contractului și cu acordul dumneavoastră.
8. Livrarea
Livrăm prin curier în mun. Chișinău, prin curier în întreaga țară, iar produsele pot fi ridicate și personal din punctele noastre de vânzare.
Termenul și costul livrării vă sunt comunicate la confirmarea comenzii, în funcție de produs, cantitate și localitate.
Dacă termenul de livrare nu a fost convenit expres, Vânzătorul livrează produsul în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului. Dacă Vânzătorul nu respectă acest termen, îi acordați un termen suplimentar de cel puțin 15 zile calendaristice; la expirarea acestuia sunteți în drept să rezolvați contractul și să obțineți restituirea integrală a sumelor achitate.
Riscul pieirii sau deteriorării produsului trece la Cumpărător în momentul în care acesta sau persoana desemnată de el intră în posesia fizică a produsului. Dacă transportatorul a fost ales de Cumpărător și nu a fost propus de Vânzător, riscul trece la predarea către transportator.
La momentul primirii, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului și corespunderea produsului cu comanda. Deteriorările vizibile ale ambalajului sau ale produsului se consemnează în prezența curierului.
9. Dreptul de revocare a contractului în termen de 14 zile
În calitate de consumator aveți dreptul de a revoca contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele indicate mai jos. Dreptul este prevăzut de art. 8 din Legea nr. 8/2016.
Termenul de 14 zile se calculează:
— pentru produse — de la ziua în care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului;
— pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat — de la primirea ultimului produs;
— pentru un produs livrat în loturi sau piese — de la primirea ultimului lot ori a ultimei piese;
— pentru servicii — din ziua următoare încheierii contractului.
Pentru a vă exercita dreptul, ne informați printr-o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului: prin e-mail, prin poștă la sediul nostru sau telefonic, cu confirmare ulterioară în scris. Puteți folosi formularul-tip din Anexa 1, dar nu sunteți obligat să o faceți.
Dacă nu v-am informat despre dreptul de revocare, termenul se prelungește cu 12 luni de la data expirării termenului inițial de 14 zile.
10. Cazurile în care dreptul de revocare nu se aplică
Potrivit art. 15 din Legea nr. 8/2016, dreptul de revocare nu se aplică, printre altele:
— produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar — în activitatea noastră este vorba, în special, despre produsele asamblate sau personalizate la cererea dumneavoastră (de exemplu, ghirlande confecționate la lungimea solicitată);
— produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
— produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;
— serviciilor prestate integral, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu confirmarea faptului că veți pierde dreptul de revocare după executarea integrală;
— lucrărilor de reparație sau întreținere urgente solicitate expres de dumneavoastră la domiciliu.
Vă informăm despre inaplicabilitatea dreptului de revocare înainte de încheierea contractului, atunci când comanda se referă la astfel de produse sau servicii.
11. Returnarea produsului și restituirea banilor
Returnați produsul în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de revocare.
Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat expres să le suporte sau nu v-a informat în prealabil despre această obligație.
Produsul se returnează complet, cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru constatarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare al acestuia — adică pentru verificarea produsului în aceeași măsură în care ați fi putut-o face într-un magazin.
Vă restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre revocare. Restituirea se efectuează prin aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o, dacă nu ați convenit altfel; nu vi se percepe niciun comision pentru restituire.
Putem amâna restituirea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea de către dumneavoastră a dovezii expedierii lui, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.
Dacă ați ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, restituim doar costul livrării standard.
12. Garanția legală de conformitate
Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului și constatată în termen de 2 ani de la data livrării, potrivit art. 23 din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.
Sunteți obligat să ne informați despre neconformitate în termen de 2 luni de la data constatării acesteia.
În cazul unei neconformități aveți dreptul, în condițiile legii, la repararea gratuită sau la înlocuirea produsului; dacă acestea nu sunt posibile sau nu remediază situația, aveți dreptul la reducerea proporțională a prețului ori la rezoluțiunea contractului cu restituirea sumelor achitate.
Reclamația se soluționează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ați adus neconformitatea la cunoștința noastră.
Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea neconformă cu destinația produsului, de nerespectarea instrucțiunilor de montaj sau de exploatare, de intervenții neautorizate, de uzura normală sau de evenimente de forță majoră.
13. Garanția comercială
Pentru brazii artificiali Vânzătorul acordă o garanție comercială de 10 ani, în condițiile indicate în fișa produsului și în certificatul de garanție.
Pentru produsele pentru care producătorul sau Vânzătorul acordă o garanție comercială, condițiile, durata și modul de valorificare a acesteia sunt indicate în certificatul de garanție care însoțește produsul. Certificatul se întocmește în limba română.
Garanția comercială nu afectează și nu limitează drepturile pe care le aveți în temeiul garanției legale de conformitate.
14. Reclamațiile
Reclamațiile se transmit la adresa ledsvet.md@gmail.com, telefonic la +37360608899 sau în scris la sediul Vânzătorului.
Reclamația poate fi înscrisă și în Registrul de reclamații disponibil în fiecare punct de vânzare.
Reclamația trebuie să cuprindă datele dumneavoastră de contact, numărul și data comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii. Vă răspundem în termen de cel mult 14 zile calendaristice.
15. Răspunderea
Vânzătorul răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale în condițiile legislației Republicii Moldova.
Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea executării cauzate de evenimente de forță majoră, în sensul legii.
Site-ul poate conține trimiteri către pagini administrate de terți. Vânzătorul nu răspunde pentru conținutul acestora.
Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru funcționarea neîntreruptă a site-ului, dar nu garantează lipsa totală a erorilor sau a întreruperilor tehnice.
16. Proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului https://brazi.md — texte, fotografii, materiale grafice, elemente de design, denumiri comerciale și logotipuri — aparține ECOCASA SRL sau este utilizat în baza drepturilor obținute de la titulari.
Copierea, reproducerea, publicarea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului sunt interzise. Este permisă utilizarea materialelor pentru uz personal, necomercial, cu indicarea sursei.
17. Datele cu caracter personal
Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal. Informația detaliată — scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, termenele de păstrare și drepturile dumneavoastră — este prezentată în Politica de confidențialitate, publicată pe acest site.
Pentru orice chestiune legată de datele dumneavoastră ne puteți scrie la ledsvet.md@gmail.com.
18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentele condiții și contractele încheiate în baza lor sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.
Ne străduim să soluționăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Vă rugăm să ne contactați mai întâi direct — majoritatea situațiilor se rezolvă în câteva zile.
Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (MD-2012, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, telefon 022 51 51 51, consumator.gov.md).
Legislația Republicii Moldova prevede și posibilitatea soluționării alternative a litigiilor cu consumatorii, în condițiile capitolului IX din Legea nr. 105/2003. Registrul entităților de soluționare alternativă este ținut de Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării; la data publicării prezentelor condiții nu există entități de soluționare alternativă recunoscute în Republica Moldova.
Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă se examinează de instanțele de judecată competente din Republica Moldova. Consumatorul își păstrează dreptul de a sesiza instanța de la domiciliul său.
19. Modificarea prezentelor condiții
Vânzătorul poate modifica prezentele condiții. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii. Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.
Vă recomandăm să consultați această pagină înainte de fiecare comandă.
20. Contacte
ECOCASA SRL
IDNO 1012600005418
MD-2023, mun. Chișinău, sect. Ciocana, str. Uzinelor 90, Republica Moldova
Telefon: +37360608899
E-mail: ledsvet.md@gmail.com
Chestiuni privind datele cu caracter personal: ledsvet.md@gmail.com
Site: https://brazi.md
Anexa 1. Formular-tip de revocare a contractului
(completați și expediați acest formular doar dacă doriți să revocați contractul)
Către: ECOCASA SRL, MD-2023, mun. Chișinău, sect. Ciocana, str. Uzinelor 90, Republica Moldova, e-mail ledsvet.md@gmail.com
Prin prezenta vă informez despre revocarea contractului având ca obiect vânzarea următoarelor produse / prestarea următorului serviciu:
_______________________________________________________________
Comandat la data de ____________ / primit la data de ____________
Numele și prenumele consumatorului: ____________________________
Adresa consumatorului: _________________________________________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul se transmite pe hârtie): ____________
Data: ____________
Anexa 2. Instrucțiuni privind exercitarea dreptului de revocare
Dreptul de revocare. Aveți dreptul de a revoca prezentul contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivele.
Termenul de revocare expiră după 14 zile începând din ziua în care intrați dumneavoastră sau un terț, altul decât transportatorul și indicat de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor; în cazul unui contract de prestare de servicii — din ziua următoare încheierii contractului.
Pentru a vă exercita dreptul de revocare, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă, expediată prin poștă la adresa MD-2023, mun. Chișinău, sect. Ciocana, str. Uzinelor 90, Republica Moldova sau prin e-mail la ledsvet.md@gmail.com. Puteți utiliza formularul-tip din Anexa 1, fără ca acest lucru să fie obligatoriu.
Pentru respectarea termenului este suficient să expediați comunicarea privind exercitarea dreptului de revocare înainte de expirarea celor 14 zile.
Consecințele revocării. Dacă revocați contractul, vă restituim toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră. Restituirea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată de dumneavoastră, cu excepția cazului în care ați convenit altfel; în niciun caz nu vi se vor percepe comisioane pentru restituire.
Putem amâna restituirea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii lor, în funcție de care dintre aceste evenimente survine primul.
Returnați produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de revocare. Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea celor 14 zile. Costurile directe ale returnării le suportați dumneavoastră.
Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora.
Site: https://brazi.md
Operator: ECOCASA SRL
Redacția 1, în vigoare din 01.09.2026
1. Cine suntem
Site-ul https://brazi.md este administrat de ECOCASA SRL, persoană juridică înregistrată în Republica Moldova.
— Denumirea completă: ECOCASA SRL
— IDNO: 1012600005418
— Sediul: MD-2023, mun. Chișinău, sect. Ciocana, str. Uzinelor 90, Republica Moldova
— Administrator: Tolmaci Denis
— Codul TVA: 0404777
— Telefon: +37360608899
— E-mail: ledsvet.md@gmail.com
Obiectul de activitate relevant pentru prezentul site: comercializarea brazilor artificiali de interior și de exterior, a ghirlandelor, globurilor și decorațiunilor de Crăciun, precum și a corpurilor de iluminat cu LED.
Autoritatea de supraveghere în domeniul protecției consumatorilor: Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, MD-2012, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, telefon 022 51 51 51, e-mail secretariat@isspnpc.gov.md, pagina web consumator.gov.md.
Punctele noastre de vânzare: mun. Chișinău, str. Uzinelor 90 și mun. Bălți, str. Decebal 124/A. În fiecare punct de vânzare este disponibil Registrul de reclamații.
2. Ce reglementează acest document
Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului și condițiile contractuale dintre noi (în continuare — Vânzătorul) și dumneavoastră (în continuare — Cumpărătorul sau Clientul), atunci când plasați o comandă prin intermediul site-ului, prin telefon sau prin alt mijloc de comunicare la distanță.
Prin utilizarea site-ului și prin plasarea unei comenzi confirmați că ați citit și ați acceptat prezentele condiții. Dacă nu sunteți de acord cu ele, vă rugăm să nu utilizați site-ul.
Contractele încheiate fără prezența fizică simultană a părților — inclusiv cele încheiate telefonic în urma unei solicitări transmise prin site — sunt contracte la distanță și cad sub incidența Legii nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor. Faptul că plata se efectuează la livrare sau în punctul de vânzare nu schimbă această calificare.
Textul în limba română este versiunea oficială. Versiunile în alte limbi sunt traduceri; în caz de neconcordanță prevalează textul în limba română.
3. Definiții
— Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială sau profesională.
— Contract la distanță — contractul încheiat fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului, prin utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță.
— Comandă — solicitarea Cumpărătorului de a achiziționa produse sau servicii, transmisă prin formularul de pe site, prin telefon sau prin alt canal indicat pe site.
— Produs — bunul comercializat de Vânzător.
4. Informațiile despre produse și servicii
Descrierile, fotografiile, dimensiunile și caracteristicile publicate pe site au caracter informativ și sunt prezentate cu bună-credință. Fotografiile pot reda culoarea și textura cu abateri cauzate de setările ecranului dumneavoastră și de condițiile de iluminare.
Caracteristicile obligatorii ale produsului concret, inclusiv cele care influențează decizia de cumpărare, vă sunt comunicate înainte de încheierea contractului, prin ofertă și prin confirmarea comenzii.
Disponibilitatea produselor este limitată de stocul existent. Dacă produsul comandat nu este disponibil, vă informăm neîntârziat și vă propunem fie un produs echivalent, fie anularea comenzii cu restituirea integrală a sumelor achitate.
5. Prețurile
Prețurile sunt indicate în lei moldovenești (MDL) și includ toate taxele aplicabile, inclusiv TVA, cu excepția cazurilor în care se indică expres altfel.
Prețul afișat pe site nu include costul livrării, dacă nu se prevede altfel în ofertă. Costurile suplimentare vă sunt comunicate înainte de confirmarea comenzii. Nu datorați niciun cost despre care nu ați fost informat în prealabil.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile. Prețul aplicabil comenzii dumneavoastră este cel confirmat la momentul acceptării comenzii.
Dacă pe site apare o eroare evidentă de preț, Vânzătorul vă informează înainte de executarea comenzii și puteți alege să confirmați comanda la prețul corect sau să o anulați fără costuri.
6. Plasarea comenzii și încheierea contractului
Prin formularul de comandă și formularul de contact de pe site transmiteți o solicitare. Solicitarea transmisă prin site nu constituie, prin ea însăși, un contract încheiat.
Un reprezentant al Vânzătorului vă contactează pentru a confirma produsele, cantitatea, prețul total, termenul și condițiile de livrare.
Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă comanda, iar Cumpărătorul acceptă condițiile comunicate. Confirmarea vă este transmisă pe un suport durabil — prin e-mail sau prin mesaj — și cuprinde datele comenzii și trimiterea la prezentele condiții.
Vânzătorul poate refuza executarea unei comenzi dacă produsul nu este disponibil, dacă datele de contact sunt incorecte sau incomplete, dacă există motive întemeiate de a considera comanda frauduloasă sau dacă livrarea la adresa indicată este imposibilă. În aceste cazuri vă informăm și restituim integral sumele achitate.
Pentru a plasa o comandă trebuie să aveți capacitate deplină de exercițiu. Nu primim comenzi de la persoane care nu au împlinit vârsta de 18 ani.
7. Plata
Plata se efectuează în lei moldovenești, prin una dintre modalitățile comunicate la confirmarea comenzii: numerar sau card bancar la livrare ori în punctul de vânzare, prin transfer la contul bancar al Vânzătorului.
La fiecare plată primiți bonul de casă sau, după caz, factura fiscală. Păstrați documentul de plată — el confirmă data încheierii contractului și data începerii termenelor de garanție.
Vânzătorul nu percepe comisioane pentru utilizarea unui anumit mijloc de plată.
Plățile în avans se solicită doar în cazurile comunicate expres înainte de încheierea contractului și cu acordul dumneavoastră.
8. Livrarea
Livrăm prin curier în mun. Chișinău, prin curier în întreaga țară, iar produsele pot fi ridicate și personal din punctele noastre de vânzare.
Termenul și costul livrării vă sunt comunicate la confirmarea comenzii, în funcție de produs, cantitate și localitate.
Dacă termenul de livrare nu a fost convenit expres, Vânzătorul livrează produsul în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului. Dacă Vânzătorul nu respectă acest termen, îi acordați un termen suplimentar de cel puțin 15 zile calendaristice; la expirarea acestuia sunteți în drept să rezolvați contractul și să obțineți restituirea integrală a sumelor achitate.
Riscul pieirii sau deteriorării produsului trece la Cumpărător în momentul în care acesta sau persoana desemnată de el intră în posesia fizică a produsului. Dacă transportatorul a fost ales de Cumpărător și nu a fost propus de Vânzător, riscul trece la predarea către transportator.
La momentul primirii, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului și corespunderea produsului cu comanda. Deteriorările vizibile ale ambalajului sau ale produsului se consemnează în prezența curierului.
9. Dreptul de revocare a contractului în termen de 14 zile
În calitate de consumator aveți dreptul de a revoca contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele indicate mai jos. Dreptul este prevăzut de art. 8 din Legea nr. 8/2016.
Termenul de 14 zile se calculează:
— pentru produse — de la ziua în care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului;
— pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat — de la primirea ultimului produs;
— pentru un produs livrat în loturi sau piese — de la primirea ultimului lot ori a ultimei piese;
— pentru servicii — din ziua următoare încheierii contractului.
Pentru a vă exercita dreptul, ne informați printr-o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului: prin e-mail, prin poștă la sediul nostru sau telefonic, cu confirmare ulterioară în scris. Puteți folosi formularul-tip din Anexa 1, dar nu sunteți obligat să o faceți.
Dacă nu v-am informat despre dreptul de revocare, termenul se prelungește cu 12 luni de la data expirării termenului inițial de 14 zile.
10. Cazurile în care dreptul de revocare nu se aplică
Potrivit art. 15 din Legea nr. 8/2016, dreptul de revocare nu se aplică, printre altele:
— produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar — în activitatea noastră este vorba, în special, despre produsele asamblate sau personalizate la cererea dumneavoastră (de exemplu, ghirlande confecționate la lungimea solicitată);
— produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
— produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;
— serviciilor prestate integral, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu confirmarea faptului că veți pierde dreptul de revocare după executarea integrală;
— lucrărilor de reparație sau întreținere urgente solicitate expres de dumneavoastră la domiciliu.
Vă informăm despre inaplicabilitatea dreptului de revocare înainte de încheierea contractului, atunci când comanda se referă la astfel de produse sau servicii.
11. Returnarea produsului și restituirea banilor
Returnați produsul în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de revocare.
Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat expres să le suporte sau nu v-a informat în prealabil despre această obligație.
Produsul se returnează complet, cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru constatarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare al acestuia — adică pentru verificarea produsului în aceeași măsură în care ați fi putut-o face într-un magazin.
Vă restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre revocare. Restituirea se efectuează prin aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o, dacă nu ați convenit altfel; nu vi se percepe niciun comision pentru restituire.
Putem amâna restituirea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea de către dumneavoastră a dovezii expedierii lui, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.
Dacă ați ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, restituim doar costul livrării standard.
12. Garanția legală de conformitate
Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului și constatată în termen de 2 ani de la data livrării, potrivit art. 23 din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.
Sunteți obligat să ne informați despre neconformitate în termen de 2 luni de la data constatării acesteia.
În cazul unei neconformități aveți dreptul, în condițiile legii, la repararea gratuită sau la înlocuirea produsului; dacă acestea nu sunt posibile sau nu remediază situația, aveți dreptul la reducerea proporțională a prețului ori la rezoluțiunea contractului cu restituirea sumelor achitate.
Reclamația se soluționează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ați adus neconformitatea la cunoștința noastră.
Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea neconformă cu destinația produsului, de nerespectarea instrucțiunilor de montaj sau de exploatare, de intervenții neautorizate, de uzura normală sau de evenimente de forță majoră.
13. Garanția comercială
Pentru brazii artificiali Vânzătorul acordă o garanție comercială de 10 ani, în condițiile indicate în fișa produsului și în certificatul de garanție.
Pentru produsele pentru care producătorul sau Vânzătorul acordă o garanție comercială, condițiile, durata și modul de valorificare a acesteia sunt indicate în certificatul de garanție care însoțește produsul. Certificatul se întocmește în limba română.
Garanția comercială nu afectează și nu limitează drepturile pe care le aveți în temeiul garanției legale de conformitate.
14. Reclamațiile
Reclamațiile se transmit la adresa ledsvet.md@gmail.com, telefonic la +37360608899 sau în scris la sediul Vânzătorului.
Reclamația poate fi înscrisă și în Registrul de reclamații disponibil în fiecare punct de vânzare.
Reclamația trebuie să cuprindă datele dumneavoastră de contact, numărul și data comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii. Vă răspundem în termen de cel mult 14 zile calendaristice.
15. Răspunderea
Vânzătorul răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale în condițiile legislației Republicii Moldova.
Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea executării cauzate de evenimente de forță majoră, în sensul legii.
Site-ul poate conține trimiteri către pagini administrate de terți. Vânzătorul nu răspunde pentru conținutul acestora.
Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru funcționarea neîntreruptă a site-ului, dar nu garantează lipsa totală a erorilor sau a întreruperilor tehnice.
16. Proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului https://brazi.md — texte, fotografii, materiale grafice, elemente de design, denumiri comerciale și logotipuri — aparține ECOCASA SRL sau este utilizat în baza drepturilor obținute de la titulari.
Copierea, reproducerea, publicarea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului sunt interzise. Este permisă utilizarea materialelor pentru uz personal, necomercial, cu indicarea sursei.
17. Datele cu caracter personal
Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal. Informația detaliată — scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, termenele de păstrare și drepturile dumneavoastră — este prezentată în Politica de confidențialitate, publicată pe acest site.
Pentru orice chestiune legată de datele dumneavoastră ne puteți scrie la ledsvet.md@gmail.com.
18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentele condiții și contractele încheiate în baza lor sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.
Ne străduim să soluționăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Vă rugăm să ne contactați mai întâi direct — majoritatea situațiilor se rezolvă în câteva zile.
Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (MD-2012, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, telefon 022 51 51 51, consumator.gov.md).
Legislația Republicii Moldova prevede și posibilitatea soluționării alternative a litigiilor cu consumatorii, în condițiile capitolului IX din Legea nr. 105/2003. Registrul entităților de soluționare alternativă este ținut de Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării; la data publicării prezentelor condiții nu există entități de soluționare alternativă recunoscute în Republica Moldova.
Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă se examinează de instanțele de judecată competente din Republica Moldova. Consumatorul își păstrează dreptul de a sesiza instanța de la domiciliul său.
19. Modificarea prezentelor condiții
Vânzătorul poate modifica prezentele condiții. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii. Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.
Vă recomandăm să consultați această pagină înainte de fiecare comandă.
20. Contacte
ECOCASA SRL
IDNO 1012600005418
MD-2023, mun. Chișinău, sect. Ciocana, str. Uzinelor 90, Republica Moldova
Telefon: +37360608899
E-mail: ledsvet.md@gmail.com
Chestiuni privind datele cu caracter personal: ledsvet.md@gmail.com
Site: https://brazi.md
Anexa 1. Formular-tip de revocare a contractului
(completați și expediați acest formular doar dacă doriți să revocați contractul)
Către: ECOCASA SRL, MD-2023, mun. Chișinău, sect. Ciocana, str. Uzinelor 90, Republica Moldova, e-mail ledsvet.md@gmail.com
Prin prezenta vă informez despre revocarea contractului având ca obiect vânzarea următoarelor produse / prestarea următorului serviciu:
_______________________________________________________________
Comandat la data de ____________ / primit la data de ____________
Numele și prenumele consumatorului: ____________________________
Adresa consumatorului: _________________________________________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul se transmite pe hârtie): ____________
Data: ____________
Anexa 2. Instrucțiuni privind exercitarea dreptului de revocare
Dreptul de revocare. Aveți dreptul de a revoca prezentul contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivele.
Termenul de revocare expiră după 14 zile începând din ziua în care intrați dumneavoastră sau un terț, altul decât transportatorul și indicat de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor; în cazul unui contract de prestare de servicii — din ziua următoare încheierii contractului.
Pentru a vă exercita dreptul de revocare, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă, expediată prin poștă la adresa MD-2023, mun. Chișinău, sect. Ciocana, str. Uzinelor 90, Republica Moldova sau prin e-mail la ledsvet.md@gmail.com. Puteți utiliza formularul-tip din Anexa 1, fără ca acest lucru să fie obligatoriu.
Pentru respectarea termenului este suficient să expediați comunicarea privind exercitarea dreptului de revocare înainte de expirarea celor 14 zile.
Consecințele revocării. Dacă revocați contractul, vă restituim toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră. Restituirea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată de dumneavoastră, cu excepția cazului în care ați convenit altfel; în niciun caz nu vi se vor percepe comisioane pentru restituire.
Putem amâna restituirea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii lor, în funcție de care dintre aceste evenimente survine primul.
Returnați produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de revocare. Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea celor 14 zile. Costurile directe ale returnării le suportați dumneavoastră.
Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora.
